お客様本位の業務運営方針

2021/05/01
株式会社粟野エンタープライズ

株式会社粟野エンタープライズは　1987年の設立よりアフラックの専属代理店として活動を行い、日々お客様にご安心いただけるサービス提供を心掛けてまいりましたが、このたびお客様本位の業務運営をより一層推進するため「お客様本位の業務運営方針」を作成し、会社宣言としてここに公表いたします。

また、本方針に基づく具体的な取り組み内容を定め、定期的に確認、検証し、結果について公表いたします。状況により見直しが必要な場合には適宜見直しをしてまいります。

お客様本位の考え方とは

私たちは、それぞれの持ち場の業務において、高い専門性と職業倫理を保持しどの持ち場の業務においても、常にお客さまの立場に立ち、お客様の最善の利益となるよう業務を執り行います。また、すべてのお客様に対して誠実、公正、真摯な態度で業務に臨むことをお約束いたします。

以上をお客様本位の考え方とし、すべてのお客様の生活の安定と向上に寄与するべく努めてまいります。

私たちは、お客様のご意向に沿って保険の保障内容、商品の比較などのご説明をする際に、例えば専門用語はわかりやすく言い換えるなど、お客様のご理解にあわせた言葉選びを工夫してご説明いたします。

また、ご理解をより深めていただくために、日本の医療事情の変遷や、国の政策と今後の傾向など、その商品が生まれた背景までご理解いただけるように努めます。

私たちは、お客様のご意見やご感想を積極的に収集し、業務改善やお客様満足度の向上に役立てます。

私たちは、正しい販売プロセスとコンプライアンスについて、独自の研修を定期的に実施し、積極的に組織としての教育レベルを保ちます。

私たちは、社員がお互いに意欲を持って働き続けられる「働きやすい職場」をつくり、お客様への高品質なサービス提供につなげます。

本方針に基づく具体的な取り組み内容（KPI ）

25か月継続率９５％以上（条件付解約を除く）

苦情発生率
・代理店起因による新契約に関する苦情発生率・・・・0.4％以下
・代理店起因による新契約以外に関する苦情発生率・・0.1％以下

結果のご報告

25か月継続率　2023年1月〜12月　96.59％

苦情発生率
・代理店起因による新契約に関する苦情発生率・・・・2023年1月〜12月　0.30%
・代理店起因による新契約以外に関する苦情発生率・・2023年1月〜12月　0.01%

以上